12345政务服务热线传来表扬！我院感染科获患者高度认可

近日，旺苍县人民医院感染科收到一份来自12345政务服务便民热线的特殊工单。与常规诉求工单不同，这份工单满载着患者家属的诚挚谢意，家属在工单中专门对感染科主任张泽、护士黄玲提出点名表扬。

这份认可，源于一段藏在日常诊疗里的暖心故事。当事人是一名72岁的老年患者，5月29日，他因反复咳嗽、咯血前来我院就诊，经检查确诊为肺结核，随即收入感染科住院治疗。入院当天恰逢张泽值班，当时老人正受咯血症状困扰，情绪焦虑不安，对后续治疗也充满顾虑。张泽一边快速研判病情、制定规范诊疗方案，一边坐在床边轻声安抚：“老人家，不用担心，这个病是可以治愈的，只要你积极配合、坚持吃药，放宽心好好休养，很快就能好起来。”平实的话语如同一颗定心丸，慢慢抚平了老人心中的不安。

住院期间，科室护理团队将细致关怀融入日常护理的每一处细节。作为科室护理骨干，护士黄玲和同事们始终对这位老人多一份留心：老人行动不便，她们就主动帮忙打水、端水送药；老人对病情、用药有疑问，她们便用通俗易懂的语言一遍遍答疑解惑；考虑到老人年事已高、记忆力减退，她们每天交接班时，都会特意走到病床前，将服药剂量、用药禁忌、饮食注意事项耐心反复叮嘱，直到老人听清记牢才放心离开。

在医护团队的精心治疗与照护下，老人的病情很快得到有效控制，并顺利出院。而让家属格外动容的是，出院后的十多天里，张泽与黄玲始终牵挂着老人的恢复情况，主动致电跟进随访，询问居家休养状态，提醒后续用药规范与复查事项，将专业医疗照护从院内病房延伸到了患者家中。这份超出预期的牵挂，让家属深受感动，最终选择通过12345平台，郑重表达谢意。

“感染性疾病的患者往往扛着身体和心理双重压力，很容易焦虑不安。”谈及这份认可，黄玲语气平和，“也正因如此，我们更要把服务做细、做暖，让患者真切感受到安心与关怀。”

这份来自12345政务热线的表扬，既是患者的信任与认可，也是感染科长期践行“以人为本、患者至上”服务理念的生动写照。